Versand und Lieferzeit

Du hast bestellt und willst wissen, wann dein KOALAA bei dir ist. Die Antwort steht hier, zusammen mit allem anderen zum Versand.

Wann ist mein Paket da?

Deine Bestellung geht meist am selben oder am nächsten Werktag raus. Innerhalb Deutschlands ist sie dann in der Regel nach zwei bis vier Werktagen bei dir. In die übrigen EU-Länder dauert es etwas länger, rechne mit zwei bis sieben Tagen. Nach Großbritannien, in die Schweiz und nach Norwegen kommt die Zollabfertigung dazu, das kann ein paar Tage kosten.

Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Mail mit der Sendungsnummer. Damit kannst du jederzeit selbst nachsehen, wo es gerade ist.

Was kostet der Versand?

Nichts. In alle Länder, in die wir liefern, ist der Versand kostenlos, und es gibt keinen Mindestbestellwert. Auch ein einzelner Ersatzverschluss für 3,99 Euro kommt versandkostenfrei zu dir.

Wohin liefern wir?

Nach Deutschland, in alle Länder der Europäischen Union, nach Großbritannien, in die Schweiz und nach Norwegen.

Großbritannien, die Schweiz und Norwegen gehören nicht zur EU. Dort kann beim Empfang eine Einfuhrabgabe anfallen, die der Zoll oder der Zusteller berechnet. In Norwegen trifft das fast jedes Paket: 25 Prozent Mehrwertsteuer plus eine Verzollungsgebühr des Zustellers. Dieses Geld geht nicht an uns.

Wer bringt das Paket?

Kleine Bestellungen kommen als Warenpost, größere als Paket. In Deutschland sind DHL und die Deutsche Post unterwegs, in Österreich die Post AT.

Mein Paket ist nicht angekommen

Schreib uns an hallo@koalaacomfort.com und nenn deine Bestellnummer. Wir schauen nach, wo die Sendung steckt, und melden uns bei dir.

Ich möchte etwas zurückschicken

Die Rücksendung kostet dich nichts. Du meldest die Rückgabe in deinem Kundenkonto an und bekommst von uns ein fertig frankiertes Etikett. Welche Fristen gelten, steht in der Widerrufsbelehrung.