Envío y entrega
Has hecho tu pedido y quieres saber cuándo llega tu KOALAA. Aquí tienes la respuesta y todo lo demás sobre el envío.
¿Cuándo llega mi paquete?
Tu pedido suele salir el mismo día o el siguiente día laborable. Dentro de Alemania llega normalmente en dos a cuatro días laborables. A los demás países de la UE tarda algo más, cuenta con dos a siete días. Al Reino Unido, a Suiza y a Noruega se suma el despacho de aduana, que puede costar unos días.
En cuanto tu paquete sale, recibes un correo con el número de seguimiento. Así puedes mirar tú mismo dónde está en cualquier momento.
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío es gratuito a todos los países a los que enviamos y no hay pedido mínimo. Incluso un tapón de repuesto suelto de 3,99 euros te llega sin gastos de envío.
¿A dónde enviamos?
A Alemania, a todos los países de la Unión Europea, al Reino Unido, a Suiza y a Noruega.
El Reino Unido, Suiza y Noruega no forman parte de la UE. Allí pueden aplicarse gastos de importación al recibir el paquete, fijados por la aduana o por el transportista. En Noruega afectan a casi todos los paquetes: 25 por ciento de IVA más la tasa de despacho del transportista. Ese dinero no llega a nosotros.
¿Quién trae el paquete?
Los pedidos pequeños van como Warenpost y los más grandes como paquete. En Alemania reparten DHL y Deutsche Post, en Austria Post AT.
Mi paquete no ha llegado
Escríbenos a hallo@koalaacomfort.com e indícanos tu número de pedido. Miramos dónde está el envío y te damos una respuesta.
Quiero devolver algo
La devolución no te cuesta nada. Registras la devolución en tu cuenta de cliente y te enviamos una etiqueta ya franqueada. Los plazos están en el derecho de desistimiento.