Livraison et délais

Vous avez commandé et vous voulez savoir quand votre KOALAA arrive. La réponse est ici, avec tout le reste sur la livraison.

Quand mon colis arrive-t-il ?

Votre commande part en général le jour même ou le jour ouvré suivant. En Allemagne, elle vous parvient ensuite en deux à quatre jours ouvrés. Vers les autres pays de l'UE, comptez un peu plus, deux à sept jours. Vers le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège s'ajoute le dédouanement, qui peut prendre quelques jours.

Dès que votre colis est en route, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pouvez ainsi voir vous-même à tout moment où il se trouve.

Combien coûte la livraison ?

Rien. La livraison est gratuite vers tous les pays que nous desservons et il n'y a pas de montant minimum. Même un bouchon de rechange seul à 3,99 euros vous parvient sans frais de port.

Où livrons-nous ?

En Allemagne, dans tous les pays de l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège.

Le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège ne font pas partie de l'UE. Des frais d'importation peuvent y être dus à la réception, fixés par la douane ou par le transporteur. En Norvège, ils concernent presque tous les colis : 25 pour cent de TVA plus les frais de dédouanement du transporteur. Cet argent ne nous revient pas.

Qui apporte le colis ?

Les petites commandes partent en Warenpost, les plus grandes en colis. En Allemagne, ce sont DHL et Deutsche Post qui livrent, en Autriche Post AT.

Mon colis n'est pas arrivé

Écrivez-nous à hallo@koalaacomfort.com en indiquant votre numéro de commande. Nous cherchons où se trouve l'envoi et nous revenons vers vous.

Je souhaite renvoyer un article

Le renvoi ne vous coûte rien. Vous déclarez le retour dans votre compte client et vous recevez de notre part une étiquette déjà affranchie. Les délais figurent dans le droit de rétractation.